IT-Service-Desk-Lösungen sind zentrale Systeme und maßgeblich für die erfolgreiche IT-Service-Management-Strategie einer Organisation. Sie zielen darauf ab, den IT-Support zu strukturieren und zu optimieren. Service und Support sind entscheidende Aspekte im Umgang mit Anwendern und Kunden. Mit i-doit stellen Sie einen reibungslosen Betrieb im IT-Service und eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.
Die IT-Service-Desk-Lösung von i-doit nutzt die nahtlose Integration der i-doit Software mit Zammad, um einen zentralen Kommunikationspunkt für alle IT-Anfragen zu schaffen. Jedes Ticket ist direkt mit den relevanten Asset-Informationen in der CMDB verknüpft. Dies ermöglicht einen vollständigen Überblick und sofortigen Zugriff auf alle benötigten Daten. Die Integration sorgt für eine schnelle und effiziente Bearbeitung der Tickets. Die Reaktionszeiten verbessern sich unmittelbar – auch in komplexen IT-Strukturen.
