Znuny

Nutzen Sie die i-doit CI Informationen im Incident-, Problem- & Changemanagement 

Nutzen Sie die i-doit CI Informationen im Incident-, Problem- & Changemanagement und stellen Sie Ihrem Servicedesk-Team alle notwendigen und relevanten Informationen zur Vorgangsbearbeitung bereit. Die Schnittstelle setzt ein Znuny 7 voraus.

Nutzen Sie das volle Potenzial der Schnittstelle, um Ihrem Servicedesk-Team die notwendigen und relevanten Informationen zur Vorgangsbearbeitung bereitzustellen. CI-informationen lassen sich dabei aus der i-doit CMDB  automatisch mit Tickets im Servicedesk verknüpfen. So werden wichtige und relevante Informationen zu Objekten direkt im Ticket angezeigt und können für die weitere Vorgangsbearbeitung genutzt werden.

Über die Integration im Prozess-Management Baustein lassen sich individuelle Workflows mit Informationen zu CIs anlegen und nutzen, sodass Sie auch aus Znuny heraus die CMDB befüllen und z.B. CIs anlegen oder aktualisieren können. 

Durch die Verknüpfung beider Systeme haben Sie jederzeit Zugriff auf die Tickets bzw. CIs und können so schnell weitere Details entnehmen.  In i-doit werden die verknüpften Tickets, FAQ-Einträge usw. direkt beim Objekt angezeigt, sodass auch hierüber ein schneller Zugriff auf weitere Details gewährleistet wird.

Die Schnittstelle setzt ein Znuny 7 voraus.