ITSM-Praxis-Whitepaper

ITSM in der Praxis
So setzen Sie die i-doit CMDB ein. Mit i-doit und Partnern zur maßgeschneiderten ITSM-Suite
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Schritt für Schritt zur ITSM-Architektur – ein Praxisbeispiel
Die Auswahl der Tools für die Umsetzung von IT Service Management ist herausfordernd. Nur, wer seine Anforderungen genau kennt, kommt hier zum Ziel. In unserem Praxisbeispiel begleiten Sie ein fiktives Unternehmen auf dem Weg zu den passenden Komponenten für sein ITSM – von der Definition der Anforderungen bis hin zur Auswahl und Kombination der einzelnen Tools. Der Use-Case im Whitepaper

  • beschreibt eine mögliche ITSM-Lösung
  • gibt Tipps und Informationen zum Entscheidungsprozess
  • zeigt die Vorteile der i-doit CMDB
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Erfahren Sie im Whitepaper, wie Sie ...

… mit der i-doit CMDB Ihre IT-Infrastruktur dokumentieren

… mit dem Discovery-Tool JDisc den Aufwand Ihrer Dokumentation minimieren

… mit dem Zammad Service Desk Ihren Support verbessern

… mit der Monitoring-Lösung Checkmk Störungen im Netzwerk direkt entdecken

Die vier Komponenten für eine solide ITSM-Basis

Unser leistungsstarkes Quartett

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Diese Ziele erreichen Sie mit unserer modularen ITSM-Suite

Nutzbare Daten mit der CMDB
Dokumentieren Sie Ihre gesamte IT-Infrastruktur – von Software und Verträgen bis hin zum Fuhrpark – und stellen die Beziehungen und Abhängigkeiten in der i-doit CMDB dar.

Automatische Aktualisierung über das Discovery-Tool
Minimieren Sie den Aufwand und senken dadurch auch die Kosten Ihrer Dokumentation auf ein Minimum, indem Sie die Daten der in Ihrem Netzwerk verbundenen Systeme über ein Discovery-Tool direkt in Ihre IT-Dokumentation übertragen lassen.

Konsistente Live-Daten vom Monitoring-System
Immer aktuelle und konsistente Daten sind für Ihr ITSM essenziell. Mit einem Monitoring-System werden Änderungen der Geräte automatisch in der IT-Dokumentation gepflegt, ohne dass Sie ständig danach schauen müssen. So gewinnen Sie Sicherheit und identifizieren Ausfälle oder Störungen sofort.

Verbesserte Kommunikation über das Service Desk
Effiziente Kommunikation = höhere Kundenzufriedenheit. Mit einem Service Desk verbessern Sie die Kommunikation nachhaltig: Vorfällen und Serviceanfragen werden Tickets zugewiesen, die wiederum aus der CMDB, dem Monitoring und dem Discovery-Tool aktuelle Daten beziehen. So haben alle Beteiligten Zugriff auf Informationen – ohne Email-Chaos, Such-Aktionen oder leidige Systemwechsel.

Ein letzter Schritt bis zum Praxisguide für ITSM

Füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus und senden Sie es ab.
Kurz darauf erhalten Sie eine E-Mail mit dem Link zum Whitepaper. Es kann losgehen!
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