i-doit Add-on OTOBO Dual-Flow

Smart Dual-Flow oder Anzeige der CIs eines Users in einem Ticket, Verknüpfung mit einem IT-Service oder eines IT-Prozesses in OTOBO oder vice versa. Das OTOBO Dual-Flow Add-on der FREICON.

i-doit Add-on OTOBO Dual-Flow: Funktionen

Kalender & Ressourcen-Management (StayOrganized)
Web Services (Ready2Adopt)
Prozessvorlagen (Ready2Adopt)
Prozessvorlagen für Incidents, Changes, On-/Offboarding, Procurement uvm.
Report Generator
Ticket Timeline View

Weitere Funktionen

Audio-Video-Kontakt (EasyConnect)
Field Selection Dialog – Das Auswahlhilfe-Pop-Up für SLAs
Chat
Contact with Data
Notification Web View
SMS Notification System
Article Attachment Overview
Dynamic Field Database – Die Anbindung von externen Datenbanken

Beschreibung

Durch die Kopplung von Helpdesk und IT-Dokumentation wird jedem Objekttyp in i-doit eine neue Kategorie „OTOBO“ erstellt. In dieser Kategorie werden alle Tickets, die einem CI zugewiesen wurden, angezeigt.

An dieser Stelle ist auch die direkte Erstellung eines neuen Tickets möglich, bei dem die i-doit CIs direkt mit dem Ticket verknüpft werden. Mitarbeiter des Service-Desks können über die Benutzerzuweisung einen Ticketkunden auswählen und so alle ihm zugewiesenen CIs und die von ihm generierten Tickets anzeigen lassen.

Vorteile der Kopplung zu i-doit

Verknüpfen von Support-Tickets mit den CIs aus i-doit und Bereitstellung der CIs für das Prozessmanagement
Der Zugriff auf die CIs ermöglicht das Abbilden von Change-Prozessen
Da die Tickets in i-doit zur Verfügung stehen, ist eine einfache Art der Auswertung über Reports möglich
Über die bidirektionale Kopplung können IT-Services an OTOBO übertragen werden
Durch den Einsatz von i-doit pro wird die monitos ITSM-Integrationsplattform zu einer vollwertigen monitos ITSM-Suite ausgebaut.

i-doit Add-on OTOBO Dual-Flow